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美容院管理沟通需要注意什么?
2020-08-04 09:30 作者:美克拉
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美克拉-美容院管理系统-美容院管理

在做美容院的管理工作时,要保持三心:知人之心、积极之心、自信之心。


知人之心:只有了解员工的特长才能正确使用员工的特长和能力,只有对人性有深刻的理解和把握才能使管理成为一门艺术。不同的人有不同的秉性,不能一视同仁,而要区别对待。管理者离员工很远或闭门不出,员工不犯错误看不到管理人员,犯了错误开罚单时管理人员才出现,而且不管三七二十一,“一刀切”,都容易使管理者失去威信。


积极之心:是让我们以积极的心态看待工作中的问题,对于员工的错误不能一棒子打死,对于低沉的士气和业绩要学会调整心态积极面对,否则,管理者的消极心态就会影响整个团队。管理者需要拥有向上的热情和积极的影响力才会对团队有所贡献。


自信之心:只有充分了解自己的长处和短处的人,才能够在工作中扬长避短,也才能做到用人之长补己之短。否则,就只会犯下目中无人的错误。在解决了观念和心态后,才可以出现正确的沟通方法。缺乏正确观念时,也意味着方法不当。


重要的事情用文字沟通,忌口头允诺。因为业务繁忙,计算繁忙,管理者随口决定的赠送项目可能在月尾无人记起,因为无凭据,所以要员工自己负担,容易伤害员工,口头请假也容易出现排班错误。所以我们建议管理者养成重要事项书面沟通的习惯。书面书面呕吐够欧诺个也不需要长篇大论,只需掌握三要素——原因、建议、结果,包含了三要素的书面文件,就会免去许多猜疑和误会,一个正式的通知总比漫天的猜疑要好得多。曾经有个美容院老板,跟公司中层讲要注意易耗品的节约问题。结果半个月后,她在自己美容院员工卫生间里找不到卫生纸,一问才知道主管发了口头通知,说公司要员工自己带卫生纸上班,公司不在员工卫生间配卫生纸,老板哭笑不得,以后再不敢用口头发通知了。


特别提示:


学会用正式文件管理美容院,建立流程和级别观念。在这里和大家共同分享一个小故事,这个故事源于一个活动。


有一个团队,共7个人,第一个人看到一个成语“虎头蛇尾”,她只能用肢体语言将这个成语表达给第二个组员,以此类推直到最后一个队友,最后一个人将说出她看到的是什么是什么成语或意思。请注意:答案出现了,第七个人犹豫了很久说:“大概是“四只减着妹妹头的猫”!”效果可想而知。哄堂大笑之后,想和大家共同分享的是:在日常的工作和生活中,没有书面依据的“传言”只会使原本的意思变得离题万里!


不能犯的错误:用自己的亲信发布消息,或传达心情,在问题和传言传言出现时,没有方法正面对待,一味让事情扩大。最后员工再加上自己的理解,容易出现重大失误。


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