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为什么有些美容院不做促销客户也会来?
2020-08-13 16:35 作者:美克拉
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美克拉-美容院管理系统-美容院管理

一是把对客户的爱护和关怀做到了极致。当有些美容院的促销的主题是打折和降价时,卖1000送1000的广告充斥广告版面,只有同行关注,咨询电话很少。如果有咨询,上门率又极低。偶尔有人上门,顾问和前台又不专业,无法留住客户,结果只得再打广告,最后是恶性循环,越做促销客户越少。相反,有些美容院不打广告,默默无闻地做生意,却表现很好,对它的固定客户很有吸引力。没有做那种垃圾广告的美容院就在留客上下了大功夫,它把对客户的爱护和关怀做到了极致,使每一个员工都把客户奉为上宾,把打广告的钱用来培训员工和给客户利益。这样的美容院有共同的特点——真诚低调、敬业诚信、老客户多、老客户介绍来的新客户多,以至于不打广告客户照样上门。如果说,没有明确价值主题和品牌定位的促销,越做客户越怀疑其中的诚信度。这种减价为主的促销对需要美容服务品质保证的客户不具备任何吸引力,对固定客户的吸引力也极低。于是,把主要精力放在给客户超值服务和细心体贴上的美容院,却实现了不用打广告客户也上门的目的。


按照一个人传播消息会令250个人知道来统计,如果我们把全部功夫放在留住老客户身上,讲诚信,讲服务,讲品质,经营会比做广告拉陌生客户上门更容易,效果也会更好。


二是通过服务和产品的效果解决了客户的基本问题。明确满足客户需要比天天打折更能令客户满意。满意的客户你不打广告她也来。她要花钱解决问题,而不是省钱贪便宜;她是为了留住美丽而不是听美容师的训导;她是为了放松花钱而不是为了礼物买单。


特别提示:客户是我们的衣食父母,现在已经拥有的客户比从不知道我们的客户更有价值。不要去希求自己没有的东西,认为没有的永远胜于现有的。在美容院的经营中,现有的客户就是最为宝贵的资源。搞清楚客户为了什么进美容院比一味盲目作秀要重要百倍。


不能犯的错误:放弃眼前的客户利益,永远希望从新进门的客户身上捞到最多的钱,有的地方甚至靠打手硬留下上门试做的客人的钱包,这无异于抢劫,离正经做生意和做人差的太远,靠欺骗只能维持一时。让一个客户一次性给我们1000元就愤而离开,不如让客户信任我们,把一生的呵护交给我们,我们的收入有保证,她的美丽有保证。看长远比短视更容易让我们做正确的经营决策。


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